Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khoá và cách khắc phục

Tại sao tài khoản Shopee bị khoá? Làm sao để khôi phục tài khoản Shopee đã bị khoá? Đây là những tình huống mà rất nhiều bạn gặp đã phải trong quá trình sử dụng Shopee. Vậy hãy cùng mình giải đáp các nguyên nhân và tìm ra cách khắc phục các vấn đề trên một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất nhé.

Vì sao tài khoản Shopee của tôi bị khoá, bị giới hạn?

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tài khoản của bạn bị khoá, bị giới hạn. Dưới đây là 3 nhóm nguyên nhân cơ bản dẫn đến việc tài khoản Shopee bị khoá hoặc bị giới hạn:

1. Nguyên nhân chung dành cho tài khoản mua và bán:

• Vi phạm điều khoản, điều kiện sử dụng của Shopee

Cần đọc kỹ điều khoản, điều kiện sử dụng của Shopee để có thể xác định lỗi mắc phải. Bạn có thể tham khảo điều khoản dịch vụ của Shopee Tại Đây

• Tên đăng nhập/ tên Shop không phù hợp

Nhằm hạn chế việc giả mạo thương hiệu, Shopee không cho đăt tên đăng nhập/ tên Shop giống với tên Shopee (vd: shopeevn, shopeevietnam,…) Ngoài ra trong tên không chứa đường dẫn tới trang web khác có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee, không chứa cum từ giống với tên các trang web thương mại điện tử khác (vd: Tiki, Lazada, Sendo,…)

2. Nguyên nhân từ tài khoản người mua:

• Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo

Trường hợp tạo đơn hàng ảo là khi tài khoản Shopee của bạn thường xuyên đặt hàng rồi huỷ, hoặc có đặt hàng nhưng tới ngày giao lại không nhận hàng.

Đối với trường hợp đánh giá ảo xảy ra khi bạn sử dụng một tài khoản để đánh giá nhiều sản phẩm, nhiều shop liên tục trong một thời gian ngắn, hoặc sử dụng nhiều tài khoản để đánh giá trên cùng một thiết bị hoặc cùng một wifi nên trùng IP mạng.

• Lạm dụng chương trình trợ giá, khuyến mãi, mã giảm giá của Shopee

Như các bạn đã biết, Shopee thường xuyên tung ra các mã giảm giá, khuyến mãi cực hời. Nhiều bạn đã lạm dụng điều này sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một IP mạng hoặc một thiết bị để hưởng các ưu đãi của một chương trình khuyến mãi, hay giảm giá trên Shopee.

Khi bị phát hiện, tất cả các tài khoản có hành vi gian lận sẽ bị khoá, hoặc xấu hơn nữa là tất cả các tài khoản shopee của bạn có thể sẽ bị khoá hết.

• Có hành vi lừa đảo, gian lận, ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng

Các tài khoản có dấu hiệu gian lận, lừa đảo đều sẽ bị khoá không riêng gì ở trên Shopee, mà còn ở các sàn thương mại điện tử khác.

3. Nguyên nhân từ tài khoản nhà bán hàng:

• Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục

Nhằm tôn trọng người mua hàng và xây dựng văn hoá bán hàng trên Shopee, các hành vi sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, không phù hợp với thuần phong mỹ tục sẽ được kiểm duyệt viên Shopee kiểm tra và khoá tài khoản có hành vi vi phạm.

• Bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm

Không chỉ riêng việc bán hàng offline, việc bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử cũng không cho phép bán các mặt hàng vi phạm quy định pháp luật. Ngoài ra các sản phẩm có đánh giá không tốt về chất lượng sẽ bị Shopee xem xét và giới hạn tài khoản.

• Sử dụng nhiều tài khoản để bán cùng một sản phẩm

• Đăng một sản phẩm giống nhau vào nhiều danh mục khác nhau. Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết như: mô tả, hình ảnh, giá, loại,… Cách xử lý khi tài khoản Shopee bị khoá

Cách xử lý nhanh nhất và tốt nhất khi bạn gặp phải trường hợp bị khoá tài khoản là liên hệ với nhân viên Shopee qua hotline 19001221 để được hỗ trợ mở khoá. Trường hợp tài khoản của bạn không vi phạm chính sách nào thì sẽ được khôi phục lại ngay sau khi nhân viên Shopee kiểm tra, rà soát kỹ càng. Đối với các trường hợp vi phạm các điều khoản, chính sách đã được nói trên, tuỳ vào mức độ vi phạm mà Shopee sẽ xem xét có thể khôi phục lại cho bạn hay không. Nếu tài khoản của bạn bị khoá vĩnh viễn, cách duy nhất cho bạn là tạo tài khoản mới. Bạn có thể tham khảo một số cách xử lý dưới đây tuỳ vào hành vi vi phạm điều khoản đã được nói như trên:

• Trường hợp vi phạm dành chung cho tài khoản mua và bán: Truy cập vào trang khôi phục tài khoản của Shopee và điền đầy đủ các thông tin. Trong khi đó chuẩn bị hình chụp các giấy tờ có liên quan như: Hình chụp giấy tờ cá nhân (CMND, hộ chiếu,…) và hình ảnh báo lỗi khi đăng nhập.

• Trường hợp vi phạm của tài khoản người mua: Bạn vẫn truy cập vào trang khôi phục tài khoản của Shopee đã đề cập ở trên. Ngoài việc điền đầy đủ các thông tin, bạn cần cung cấp thêm Giấy tờ chứng minh việc mua hàng của bạn (Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, v.v…), hình ảnh sản phẩm bạn đã mua

• Trường hợp vi phạm tài khoản người bán: Bạn vẫn truy cập vào trang khôi phục tài khoản của Shopee đã đề cập ở trên, điền đầy đủ các thông tin, hình ảnh đã yêu cầu trong form, ngoài ra cần chuẩn bị thêm các giấy tờ sau:

– Giấy phép kinh doanh (nếu có)

– Biên bản giao nhận hàng hóa

– Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm

– Hóa đơn/biên nhận bán hàng

– Tờ khai mô hình kinh doanh

Một số lưu ý khi xử lý tài khoản Shopee bị khoá

Đối với việc tạo tài khoản mới

• Các thông tin của tài khoản mới hoàn toàn không liên quan đến tài khoản đã bị khoá/ giới hạn trước đó của bạn.

• Không nên sử dụng thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản bị khoá/ giới hạn trước đó của bạn để tạo tài khoản mới.

• Tắt wifi hoặc 3G/4G rồi bật lại trước khi tạo tài khoản mới để tránh trùng IP mạng với tài khoản bị khoá trước đó.

Đối với việc xử lý tài khoản bị khoá trên trang khôi phục tài khoản của Shopee:

• Shopee sẽ phản hồi lại cho bạn trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu

• Chú ý chụp ảnh sắc nét, rõ ràng để tránh trường hơp phải chụp và gửi lại ảnh

• Nếu bạn vi phạm lỗi dẫn đến bị khoá vĩnh viễn, tốt nhất nên tạo tài khoản mới, vì bạn có yêu cầu khôi phục thì phía Shopee cũng sẽ không giải quyết cho bạn.

Trường hợp tài khoản bị khoá vĩnh viễn khi:

• Bộ phận Quản lý rủi ro không chấp nhận yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn trên 30 ngày kể từ khi tài khoản bị khoá.

• Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản / đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…

Tổng kết

Trên đây là những nguyên nhân và cách xử lý cho tài khoản Shopee bị khoá. Hy vọng sẽ cung cấp những thông tin giúp ích cho các bạn. Cảm ơn các bạn đã theo dõi!